الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال
يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات الجديدة خلال 14 يومًا من التسليم بدون رسوم إضافية، طالما أن المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
شروط الإرجاع والاستبدال:
- المنتج مغلق في عبوة الشركة المصنعة الأصلية ولم يُفتح: يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال.
المنتج غير مستخدم ولكن تم فتح العلبة و/أو إزالة التغليف الأصلي: يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال إذا كان غير مستخدم، بعد خصم 20% من قيمة المنتج. يجب إعادة العلبة الأصلية وجميع الملحقات والمرفقات والعروض المصاحبة.
ملاحظة: ينطبق هذا على المنتجات المُنفذة من كافا شوب فقط
تنفيذ كافا. منتجات الموردين تخضع لسياسة المورد.- المنتجات المعيبة: إذا كان المنتج لا يعمل بسبب عيب تصنيعي، يتم قبول الإرجاع والاستبدال بناءً على تقرير فني من فريق spherey (شريك الصيانة المعتمد)، ويجب إعادة العلبة الأصلية وجميع ملحقات المنتج. بالنسبة لمنتجات الموردين، يتم تقييمها من قبل فريق المورد المتخصص.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال أو إلغاء منتجات حبوب القهوة والقهوة المطحونة بمجرد إصدار بوليصة الشحن. يحق للعميل إلغاء الطلب قبل إصدار بوليصة الشحن عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
يجب على العميل التواصل معنا خلال فترة الإرجاع والاستبدال المسموح بها، وهي 14 يومًا من التسليم.
كيفية الإرجاع
إذا انطبقت الشروط المذكورة أعلاه:
- تواصل معنا خلال 14 يومًا من التسليم.
- احصل على بوليصة إرجاع من خدمة العملاء. يجب تسليم المنتج خلال 3 أيام من إصدار البوليصة. *ملاحظة مهمة: إذا تم إرجاع المنتج بعد الموعد المحدد، لن يكون العميل مؤهلاً لاسترداد المبلغ أو إرجاع المنتج.
- جهّز المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- أرسل المنتج مع البوليصة مكتوبة بوضوح على الجهة الخارجية للصندوق إلى شركة الشحن المحددة من قبل خدمة العملاء.
شروط وأحكام إرجاع واستبدال الماكينات المستعملة والمنتجات المفتوحة
- إذا تم شحن الماكينة المستعملة من كافا شوب، تنطبق سياسة الإرجاع والاستبدال العادية لكافا شوب.
تكمّل هذه السياسة ولا تحل محل حقوقك بموجب نظام حماية المستهلك السعودي. يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب يثبت إساءة استخدام سياسة الإرجاع.